Termini di servizio per consumatori — Face Harmony DV S.r.l.

Versione 2.0 · Ultimo aggiornamento: 2026-06-10 Applicabile esclusivamente a consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale o imprenditoriale, ex art. 3 Codice del Consumo — D.Lgs. 206/2005).

Per clienti business (titolari di P.IVA, S.r.l., S.p.A., professionisti, enti): consulta i Termini B2B. Per il trattamento dei dati personali: consulta l'Informativa Privacy.

ART. 1 — Fornitore / Titolare

I presenti Termini regolano i rapporti contrattuali tra il consumatore e:

Denominazione: FACE HARMONY DV S.R.L.
Sede legale: Corso Magenta 74, 20123 Milano (MI)
P.IVA / Codice Fiscale: 13405460968
REA: MI-2720884
Capitale sociale: € 10.000,00 interamente versato
PEC: faceharmonydv@legalmail.it
Email: dv@face-harmony.com

(di seguito, "Face Harmony" o il "Fornitore")

ART. 2 — Ambito di applicazione

2.1 I presenti Termini si applicano esclusivamente al consumatore, definito come la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, Codice del Consumo).

2.2 L'accettazione dei presenti Termini avviene contestualmente alla prenotazione di una consulenza, mediante conferma scritta (anche via email) da parte del consumatore.

2.3 Qualora il committente sia titolare di partita IVA e la prestazione sia richiesta per finalità professionali, troveranno applicazione i Termini B2B, e non i presenti Termini.

2.4 I Servizi sono riservati a persone che abbiano compiuto la maggiore età. Prenotando una consulenza, il consumatore dichiara di essere maggiorenne e di poter validamente concludere contratti.

2.5 In caso di dubbi sull'inquadramento del rapporto, il consumatore è invitato a contattare il Fornitore prima della prenotazione.

ART. 3 — Servizi B2C disponibili e corrispettivo

3.1 Consulenza online (videocall): analisi del viso secondo il metodo Face Harmony DV, erogata in modalità remota tramite piattaforma di videochiamata indicata dal Fornitore.

3.2 Consulenza presso Studio Milano: analisi e consulenza in modalità fisica presso la sede di Corso Magenta 74, Milano.

3.3 Corrispettivo: il corrispettivo di ciascuna consulenza è quello indicato sul Sito o nella scheda del Servizio al momento della prenotazione, comprensivo di IVA ove applicabile.

3.4 Vendita di prodotti / dispositivi: Face Harmony non offre attualmente vendita di prodotti o dispositivi al consumatore finale tramite il sito web. Le eventuali forniture di dispositivi sono riservate al canale B2B (professionisti del settore).

3.5 Eventuali variazioni di prezzo saranno comunicate prima della conferma della prenotazione e non incideranno su consulenze già prenotate e confermate.

ART. 4 — Natura del servizio (Disclaimer)

4.1 Il servizio di consulenza Face Harmony DV ha natura esclusivamente estetico-consulenziale ed informativa. In particolare, il servizio:

NON costituisce visita medica né atto sanitario di alcun tipo;
NON è strumento diagnostico, clinico né terapeutico;
NON sostituisce in alcun modo il parere del medico o di altro professionista sanitario abilitato;
NON ha valenza prescrittiva né può essere utilizzato per decidere trattamenti medico-chirurgici;
è basato sul metodo Face Harmony DV, che fornisce valutazioni di carattere estetico-consulenziale.

4.2 I risultati e le indicazioni fornite durante la consulenza hanno carattere orientativo e possono variare in funzione di condizioni soggettive, fisiologiche, comportamentali e di altri fattori non controllabili dal Fornitore.

4.3 Il Fornitore non garantisce risultati estetici specifici e il consumatore prende atto di tale circostanza accettando i presenti Termini.

4.4 In presenza di patologie, dubbi o necessità di natura medica, il consumatore è espressamente invitato a rivolgersi al proprio medico curante o a uno specialista qualificato.

4.5 Registrazioni. La consulenza è svolta in modalità orale. Non è consentita la registrazione della consulenza da parte del consumatore. Il Fornitore potrà effettuare registrazioni o riprese esclusivamente previo consenso espresso del consumatore, secondo quanto previsto all'Art. 9 e nell'Informativa Privacy.

4.6 Testimonianze. Il consumatore ha facoltà di rilasciare al Fornitore una testimonianza scritta e/o audio e/o video; il Fornitore si riserva di selezionarne alcune da pubblicare sul Sito e/o sui canali social, previo consenso dell'interessato. Il Fornitore adotta un sistema di verifica interno delle recensioni per garantirne veridicità e attendibilità, in conformità alla Direttiva (UE) 2019/2161. La mancata selezione della testimonianza non fa sorgere alcuna pretesa.

ART. 5 — Prenotazione e pagamento

5.1 Modalità di prenotazione

Il consumatore può prenotare una consulenza contattando direttamente il Fornitore tramite:

email all'indirizzo dv@face-harmony.com;
form di contatto presente sul sito web face-harmony.com;
recapiti telefonici eventualmente pubblicati.

La prenotazione si considera confermata solo a seguito del ricevimento del pagamento (o di accordo scritto equivalente) e dell'invio, da parte del Fornitore, di una comunicazione di conferma con i dettagli dell'appuntamento. Le prenotazioni sono soggette alla disponibilità dell'agenda del Fornitore; in caso di indisponibilità sopravvenuta, il Fornitore proporrà date alternative o il rimborso integrale di quanto eventualmente già corrisposto.

5.2 Modalità di pagamento (OFFLINE)

Il sito web non offre attualmente strumenti di pagamento online. Il pagamento avviene esclusivamente attraverso modalità offline, tra cui:

bonifico bancario verso le coordinate comunicate dal Fornitore;
pagamento in contanti o tramite POS presso lo Studio di Milano (per le consulenze in presenza);
altre modalità preventivamente accordate per iscritto tra le parti.

A fronte del pagamento, il consumatore riceve regolare fattura o ricevuta fiscale.

5.3 Conferma della prenotazione

A seguito del pagamento, il consumatore riceve una email di conferma contenente: data, ora, modalità della consulenza, indicazioni operative. Per le consulenze online, il link di accesso alla videochiamata viene fornito separatamente in prossimità dell'appuntamento.

5.4 Requisiti tecnici per le consulenze online

Per le consulenze online è onere del consumatore disporre di un dispositivo idoneo, di una connessione internet adeguata e dell'eventuale account personale richiesto dalla piattaforma di videochiamata indicata dal Fornitore. Eventuali impedimenti tecnici imputabili esclusivamente alla dotazione del consumatore non costituiscono inadempimento del Fornitore; in tali casi si applica, ove ne ricorrano i presupposti, la disciplina di riprogrammazione di cui all'Art. 6.

ART. 6 — Cancellazione, riprogrammazione e mancata presentazione

Per le richieste di cancellazione o riprogrammazione delle consulenze prenotate e confermate si applica la seguente disciplina, ferma restando ogni tutela inderogabile prevista a favore del consumatore.

6.1 Cancellazione tempestiva — rimborso integrale. In caso di cancellazione comunicata con preavviso superiore a 48 ore rispetto all'appuntamento per le consulenze in presenza, ovvero superiore a 24 ore per le consulenze online, il consumatore ha diritto al rimborso integrale del corrispettivo pagato.

6.2 Cancellazione tardiva. In caso di cancellazione comunicata con preavviso inferiore alle soglie di cui al punto 6.1, il Fornitore ha diritto di trattenere, a titolo di indennizzo per la mancata erogazione e l'impegno dell'agenda, un importo fino al 50% del valore della consulenza.

6.3 Mancata presentazione (no-show). In caso di mancata presentazione all'appuntamento senza alcun preavviso, il Fornitore può trattenere l'intero corrispettivo.

6.4 Riprogrammazione. È ammessa una riprogrammazione gratuita, compatibilmente con la disponibilità dell'agenda del Fornitore, purché richiesta entro le soglie di preavviso di cui al punto 6.1.

6.5 Giusta causa sopravvenuta. Per comprovata giusta causa sopraggiunta (malattia, grave impedimento di forza maggiore, ecc.), il consumatore potrà rinviare la consulenza per la quale abbia confermato la propria presenza a una data successiva, purché ne dia comunicazione entro il termine massimo di 5 giorni dalla data dell'appuntamento. In alternativa, il consumatore potrà cedere la propria partecipazione ad altra persona da lui identificata, previa autorizzazione scritta da parte di Face Harmony DV S.r.l.

6.6 Modifiche da parte del Fornitore. Qualora sia il Fornitore a modificare data, orario o modalità della consulenza, il consumatore ha diritto, a propria scelta, alla riprogrammazione senza alcun costo oppure al rimborso integrale del corrispettivo pagato.

6.7 Costi di transazione. Sui rimborsi erogati ai sensi del presente articolo, il Fornitore può trattenere esclusivamente i costi di transazione effettivamente sostenuti, in misura comunque non superiore al 5% dell'importo rimborsato, e solo qualora il pagamento sia avvenuto con strumenti che comportano una commissione reale (es. carta o altri pagamenti elettronici). Nessuna trattenuta a tale titolo è applicata ai pagamenti privi di commissione (es. contanti o bonifico).

6.8 Modalità di rimborso. I rimborsi sono erogati entro 14 giorni dalla richiesta, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo scritto con il consumatore.

6.9 Le presenti previsioni non incidono sui diritti del consumatore previsti da norme inderogabili a sua tutela.

6.10 Clausola da approvare specificamente ex artt. 1341-1342 c.c.

ART. 7 — Garanzia legale di conformità (Artt. 128-135 Codice del Consumo)

7.1 Per eventuali beni acquistati dal consumatore (attualmente non offerti tramite il sito web del Fornitore), si applica integralmente la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 Codice del Consumo, con diritto del consumatore alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le modalità e i termini di legge.

7.2 Per i servizi di consulenza oggetto dei presenti Termini, si applica la disciplina dell'esecuzione del contratto prevista dal Codice Civile (artt. 1218 ss.), con possibilità per il consumatore di richiedere l'esatto adempimento, la risoluzione o il risarcimento del danno secondo legge.

ART. 8 — Dati personali e biometrici

8.1 Trattamento dei dati personali standard

I dati personali raccolti in fase di prenotazione (nome, cognome, email, numero di telefono e ogni altro dato necessario alla gestione del rapporto) sono trattati dal Fornitore in qualità di Titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa nazionale applicabile.

Per maggiori informazioni si rinvia all'Informativa Privacy completa.

8.2 Trattamento dei dati biometrici durante la consulenza

Durante l'erogazione della consulenza, sia online che presso lo Studio di Milano, Face Harmony DV S.r.l. elabora dati biometrici del consumatore (segnatamente, analisi tridimensionale del viso e relative misurazioni secondo il metodo Face Harmony DV).

Tale trattamento presenta le seguenti caratteristiche:

Categoria di dati: dati biometrici ai sensi dell'art. 9, par. 1, GDPR (categoria particolare di dati personali);
Base giuridica: consenso esplicito del consumatore, ai sensi dell'art. 9, par. 2, lett. a) GDPR;

Modalità di raccolta del consenso: mediante informativa e consenso esplicito raccolti dal Titolare prima del trattamento; per i dettagli si rinvia all'Informativa Privacy;
Finalità del trattamento: esclusivamente l'erogazione della consulenza richiesta secondo il metodo Face Harmony DV;
Conservazione (retention): i tempi di conservazione e le ulteriori condizioni sono dettagliati nell'informativa dedicata;
Diritti dell'interessato: il consumatore conserva integralmente i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR, ivi inclusi il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, il diritto di cancellazione e il diritto di opposizione, secondo le modalità indicate nell'informativa dedicata.

La mancata prestazione del consenso al trattamento dei dati biometrici comporta l'impossibilità di erogare la consulenza, dal momento che tale trattamento è strumento essenziale del metodo.

ART. 9 — Utilizzo di immagini, riprese audio e video

9.1 Durante la consulenza e/o le simulazioni potranno essere acquisite immagini o video che riprendono il consumatore, esclusivamente previa richiesta del consenso. Le simulazioni potranno essere realizzate anche mediante l'utilizzo di tecniche basate sull'intelligenza artificiale.

9.2 Solo in caso di consenso espresso, il consumatore autorizza il Fornitore all'utilizzo e diffusione delle proprie immagini per finalità informative, promozionali e divulgative, mediante pubblicazione sul Sito e sui canali social del Fornitore (a titolo esemplificativo: Instagram, Facebook, YouTube). Le immagini saranno utilizzate nel rispetto della dignità personale e del decoro dell'interessato.

9.3 Il rilascio del consenso è facoltativo: la sua mancata prestazione non pregiudica in alcun modo l'erogazione della consulenza né i diritti contrattuali del consumatore. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto ex nunc, scrivendo ai recapiti indicati all'Art. 1. Dall'autorizzazione non discende alcun compenso per l'interessato.

ART. 10 — Uso del Sito e proprietà intellettuale

10.1 Tutti i contenuti del Sito e dei materiali eventualmente messi a disposizione del consumatore (testi, immagini, video, loghi, marchi, metodo Face Harmony DV) sono di proprietà esclusiva di Face Harmony DV S.r.l. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale.

10.2 Non è consentito riprodurre, copiare, distribuire, pubblicare, trasmettere o sfruttare commercialmente tali contenuti senza il previo consenso scritto del Fornitore, né utilizzare sistemi di intelligenza artificiale, generativa e non generativa, finalizzati a tali attività.

10.3 È vietato effettuare link ipertestuali diretti verso le pagine del Sito senza il consenso scritto del Fornitore ed è comunque vietato il framing di qualsiasi pagina del Sito.

10.4 Il Sito è collegato a canali social (Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn) e può contenere collegamenti a risorse di terzi: le condizioni applicabili a tali piattaforme e risorse sono determinate dai rispettivi titolari e regolate nei relativi termini di servizio.

10.5 Il consumatore si impegna a utilizzare il Sito in modo lecito, senza danneggiarne la funzionalità né tentare accessi non autorizzati a sistemi o reti connessi.

ART. 11 — Limitazioni di responsabilità

11.1 Face Harmony DV S.r.l. risponde nei confronti del consumatore nei limiti previsti dalle norme di legge applicabili e dal Codice del Consumo. Nessuna previsione dei presenti Termini può essere interpretata in senso tale da limitare o escludere la responsabilità del Fornitore in deroga a norme inderogabili poste a tutela del consumatore.

11.2 Nei limiti massimi consentiti dalla legge e salvo quanto previsto da norme inderogabili, è esclusa la responsabilità del Fornitore per danni indiretti, mediati o non riconducibili in via diretta ed esclusiva all'erogazione del servizio.

11.3 Errori nei contenuti. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di eventuali errori, omissioni o imprecisioni presenti nei contenuti informativi del Sito o nei materiali divulgativi, fermo restando quanto previsto da norme inderogabili a tutela del consumatore.

11.4 Sospensione del Sito e manutenzione. L'accesso al Sito può essere temporaneamente sospeso o limitato per interventi di manutenzione, aggiornamenti o cause che si sottraggono al ragionevole controllo del Titolare (inclusi attacchi informatici e forza maggiore). Nei limiti massimi consentiti dalla legge, tali sospensioni temporanee non costituiscono inadempimento del Fornitore. Resta impregiudicato quanto previsto all'Art. 6.6 per le consulenze già prenotate.

11.5 Forza maggiore. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non è responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione della consulenza dovuti a eventi di forza maggiore o caso fortuito o ad altre cause che si sottraggono al suo ragionevole controllo, intendendosi per tali, a titolo esemplificativo: calamità naturali, atti dell'autorità, scioperi, interruzioni di rete o di servizi essenziali, pandemie, blackout informatici. In tali casi, il Fornitore proporrà la riprogrammazione della consulenza o, in alternativa, il rimborso integrale del corrispettivo eventualmente già percepito.

11.6 Clausola da approvare specificamente ex artt. 1341-1342 c.c.

ART. 12 — Reclami e risoluzione delle controversie

Il consumatore che intenda presentare un reclamo può procedere come segue:

12.1 Reclamo diretto al Fornitore: inviando comunicazione scritta a dv@face-harmony.com o a mezzo PEC a faceharmonydv@legalmail.it. Il Fornitore si impegna a fornire riscontro entro un termine ragionevole, di norma non superiore a 30 giorni.

12.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR): il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente per il settore dei servizi al consumatore, ai sensi della Parte V, Titolo II-bis, Codice del Consumo.

12.3 Autorità giudiziaria: rimane in ogni caso impregiudicato il diritto del consumatore di adire l'autorità giudiziaria ordinaria competente.

ART. 13 — Modifiche dei Termini

13.1 Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare i presenti Termini per esigenze normative, organizzative o gestionali.

13.2 Le modifiche saranno rese note tramite pubblicazione della versione aggiornata sul sito web, con eventuale comunicazione via email all'indirizzo fornito in sede di prenotazione, e saranno efficaci decorsi 10 (dieci) giorni dalla pubblicazione.

13.3 Per le consulenze già prenotate e confermate alla data di entrata in vigore delle modifiche, restano applicabili i Termini in vigore al momento della prenotazione.

13.4 Clausola da approvare specificamente ex artt. 1341-1342 c.c.

ART. 14 — Sconti e promozioni

14.1 Il Fornitore può offrire, a propria discrezione, sconti, promozioni o buoni per l'acquisto delle consulenze, soggetti ai requisiti e ai termini di volta in volta indicati sul Sito o sul buono stesso (periodo di validità, non cumulabilità, utilizzo integrale in unica soluzione). Promozioni ripetute o periodiche non costituiscono diritto a future promozioni.

14.2 Eventuali condizioni specifiche pubblicate con la singola promozione prevalgono sulle presenti previsioni generali. Restano ferme tutte le tutele inderogabili del consumatore.

ART. 15 — Disposizioni finali

15.1 Intero accordo. I presenti Termini, unitamente alla conferma di prenotazione e all'Informativa Privacy, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione alla consulenza prenotata.

15.2 Salvezza delle clausole. L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta la nullità degli stessi nel loro complesso; la clausola invalida si considera sostituita di diritto dalla disciplina legale applicabile.

15.3 Tolleranza. L'eventuale tolleranza di una parte rispetto a inadempimenti dell'altra non costituisce rinuncia ai diritti previsti dai presenti Termini o dalla legge.

15.4 Lingua. La lingua dei presenti Termini è l'italiano.

ART. 16 — Legge applicabile e Foro competente

16.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

16.2 Per ogni controversia derivante dai presenti Termini o ad essi comunque connessa, il foro competente in via esclusiva è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) Codice del Consumo (c.d. "foro del consumatore"), trattandosi di previsione inderogabile a tutela del consumatore.

16.3 In via meramente residuale e subordinata, ove il foro del consumatore non sia individuabile o non risulti applicabile, sarà competente il Foro di Milano, quale luogo di sede legale del Fornitore.

Approvazione specifica ex artt. 1341-1342 c.c.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il consumatore dichiara di aver letto e di approvare espressamente e specificamente le seguenti clausole dei presenti Termini:

Art. 6 — Cancellazione, riprogrammazione e mancata presentazione (trattenute proporzionate al preavviso e costi di transazione effettivi)
Art. 11 — Limitazioni di responsabilità (nei limiti massimi consentiti dalla legge e ferme le tutele inderogabili del consumatore)
Art. 13 — Modifiche dei Termini (efficacia decorsi 10 giorni dalla pubblicazione, salvi i Termini vigenti per le prenotazioni confermate)

Per il trattamento dei dati personali, inclusi i dati biometrici trattati durante la consulenza (oggetto di consenso esplicito ai sensi dell'art. 9, par. 2, lett. a) GDPR), si rinvia all'Informativa Privacy.

Per i rapporti con clienti business (P.IVA, professionisti, società), si rinvia ai Termini B2B.